电机公司加强主动式服务 客户满意度再攀升

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2018-05-22 14:31:10

2017年上半年,电机公司项目管理工作重点关注服务过程中存在的问题和难点,持续践行“3S P”服务理念,为客户提供差异式主动式服务,客户满意度得到不断攀升。

提供主动式差异服务。在服务工作中,服务人员主动发现客户需求, 遇到问题迅速反应、马上行动,得到客户的高度认可,不断提升公司的品牌信誉。快速、高效的服务质量赢得了业主的赞誉。在其他工地现场,工地代表均能践行“3S P”服务理念,做到“早发现,早解决”,为项目施工和机组运行排除了多项隐患。

优化制定服务计划。在项目执行期间,服务团队实时调整优化服务计划,严格把控服务人员现场服务时间;加强工地反馈准确度、及时性,将工地反馈质量纳入绩效考核,加大考核力度;加强培训工地主管技术水平、沟通协调能力不断提升;强化领队管理职责,加强工地现场施工考核,由工地主管对服务人员进行服务评价,由客户对工地主管进行满意度反馈。

重视客户的意见和诉求。实时收集客户重点关注事项,通过项目信息周报、项目协调会、项目专题会、项目内参、四师一长会向公司汇报反馈,推进落实;针对重点项目成立项目团队,进行专项组织管理,对重大事项做到及时汇报。